●どのような仕事をしていますか
通信販売部門では、電話やＦＡＸ、ハガキなどでいただいたご注文を承り、商品をお客様に正確にお届けするように手配するのが主な業務です。全員が電話と、ＦＡＸやハガキでの受注を行っていますが、その中でもいくつかのチームに担当が分れていて、現在私はＦＡＸ・ハガキが間違いなくスムーズに入力されているか、管理する仕事を主に担当しています。やはりできるだけ効率良く正確に入力してお客様に確実に商品をお届けしたいので、その入力が問題なく行われているかをチェックしています。

●仕事のむずかしさ・おもしろさ
電話ですと、声やその会話だけでお客様にすべてを伝えなければいけないのですが、特に最初の頃は自分の思っていることが、なかなかお客様に伝わらないことが多かったですね。顔は見えていないのですが、いつも見えていると思って笑顔で話をするようにしています。そうすると声も笑顔になって、それがお客様にもきっと伝わると思って取り組んでいます。問合せなども多く、商品のこと、お店のこと、会社のこともよく聞かれるので、どんなこともきちんと説明できるよう、常に勉強することも欠かせません。
　 時々、お客様からＦＡＸで、「商品届きました、ありがとうございます」とわざわざ送ってくださる方もいて、お客様の方から感謝の言葉をいただけるのは、嬉しいし大きな喜びですね。この仕事をしていて良かったなとやりがいを感じます。また、電話やＦＡＸを通して、全国いろいろなところのお客様とふれあえるのも魅力です。地元北海道はもちろん、南は沖縄からも注文が来ますので、ロイズのことを全国各地、こんなにも知ってもらえているのだなあと実感しています。

●感動したエピソード
入社したばかりの頃、電話で注文を受けるのがうまくいかなくて悩んでいたときに、お客様にまだ慣れていないことを気づかれてしまったんです。「仕事始めたばかりなんですか」と聞かれた後に、「でもすごく丁寧な対応で、一生懸命話されているのがわかりますよ。ありがとうございます」とおっしゃっていただきました。すごく嬉しかったのを覚えています。

●将来の夢は
通信販売部門の目標でもあるんですが、正確に注文を承るだけではなく、例えば、お客様が何か気分を変えたいときにも「じゃあ、ロイズに電話してみよう」と思っていただけるような、やさしさや元気といった、プラスαの何かを感じ取っていただけるような応対を目指していて、私もそれができるようになりたいと思っています。それと、今は電話受注をはじめ、FAX・ハガキの受注の管理や入金業務など、いろいろ仕事をしていますが、何かのエキスパートといいますか、これなら私に任せてください、というようなものを持っていきたいですね。そういう専門性を磨きながら、もっともっと通信販売の仕事を深めていきたいと思っています。

●学生の皆さんへのメッセージ
ロイズは、本当にお客様に対して誠実に信頼関係を築いている会社なので、そういう職場で働くことで、私たち自身もお客様に対して誠実に仕事ができ、それが喜びに感じられる会社だと思います。それと、入社したときに比べると、当社はすごくいろいろなことが変化しています。それは上下の関係なく、さまざまな意見を聞いてくれる風通しの良さがあり、良いとなればすぐに採用されて、どんどん業務もやりやすくなっていく。やらされるのではなく、自分の考えで、自分で仕事をしている実感が味わえるところだと思います。